在传统商业与现代商业的转型进程中，实体商业与虚拟商业此消彼长，相互搏弈，冲击波及国内外各大零售业。然而，“危”与“机”总是并存一处，行稳者定能致远，欧亚卖场独辟蹊径，以超大型购物中心的综合吸纳能力，丰富业态，完善功能，强根固本，提质增效，成功开创了体验式消费的“蓝海”，创造了2015年度120亿元的销售额及双位数持续递增的利润额与纳税额，标志着以欧亚卖场为代表的实体商业正在零售寒冬里成功逆袭，并以其超强的跨界思维吸纳、包容、整合，从而爆发出无限巨大的辐射力与影响力！
（小标题）建设“有温度”的卖场，让消费维权搭上“直通车”
——省市“五项”维权大奖尽收囊中
事实解读：
2016年3月11日，“吉林省2016年3·15国际消费者权益日宣传纪念大会”隆重举办，会议授予欧亚卖场总经理“吉林省杰出消费维权人物”荣誉称号，授予欧亚卖场“吉林省消费者满意模范单位”荣誉称号，成为吉林省仅有两名获奖单位及个人之一。
3.15当天，捷报再传，欧亚卖场消费服务站荣获2015年度最佳消费维权服务站；欧亚卖场百货食品超市荣获2015年度消费者权益保护最佳单位；售后服务部宋永刚部长荣获2015年度长春市消费维权卫士。
获奖感言：瓷砖不等于磁性，在商更要“言情”。
观点评述：
高温可以加速分子活动速度，从而加速物质融合。对于商业企业来说，第一时间受理消费维权诉求就是使买卖双方之间“升温”的过程，打造“有温度的卖场”不仅是提高消费者满意度的神器，更是维护企业口碑，促成企业良性发展的稳定剂与黏合剂。2015年，欧亚卖场总客流量高达1亿人次，而这其中消费投诉仅有4200起，客诉量仅占接待量的0.000042%。作为一个大型商业企业，欧亚卖场将维权工作做到极为精化细化，由此才使得消费投诉所占比重几乎是微乎其微。
●早在2007年，欧亚卖场就已经率先推出先行赔付制度及绿色无障碍退货机制，一次性投入1000万元服务质量保证金，为所经营的商品作质量担保，当因商品销售者或供应商撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由欧亚卖场向消费者进行先行赔付，确保消费者及时、合理地得到权益保障。这一举措比业界所推行的维权做法至少提前九年。
●自2008年起，欧亚卖场率先建立了省、市消费者维权服务站，实行消费维权网格化管理及售后服务首问负责制，制定了6个接待处理客诉的原则，即24小时回复处理原则，倾斜处理客诉的原则，低成本处理的原则，直接管理原则，快速处理原则，首问责任原则。率先在客服中心设立接待处，公开18个商场售后服务热线，及时、快捷的为广大消费者提供咨询服务，进一步畅通消费诉求渠道，让消费维权搭上“直通车”，让维权工作走上“快速路”。
●自2007年开始，欧亚卖场率先推出并行之有效的“三倾斜”原则一直为广大消费者受益良多，至今已近十年。在售后问题上，欧亚卖场全面实施意识向消费者倾斜、制度向消费者倾斜、利益向消费者倾斜的“三倾斜”原则，所有制度和行为都向顾客倾斜，给予消费者最大的优惠和承诺，有效地化解了各类矛盾，使之解决在萌芽状态，避免矛盾再升级与过激化。
●2015年末，欧亚卖场再出新举措，率先联合朝阳区法院、朝阳工商局、朝阳区消协联合成立国内首家消费纠纷联合调解工作室——欧亚卖场诉调工作室，通过增强联合调解的公信力、约束力，体现及时性、高效性、权威性，进一步畅通维权渠道、降低维权成本、提高维权效率，维护公平公正的市场环境和安全放心的消费环境。
（小标题）“购物中心+”的跨界新思维
——国家级企业管理现代化创新成果二等奖，全国商业领域唯此一家
事实解读：
2016年1月19日，由中国企业联合会、国务院国资委企改局、工业和信息化产业政策司等共同主办的全国企业管理现代化创新成果大奖评比结果公布，欧亚卖场荣获全国企业管理现代化创新成果二等奖，成为全国商业领域唯一一个获此大奖的企业。
获奖感言：
未来的欧亚卖场，将实现人们所有想实现的生活诉求，是对未来社会生活方向的启迪和引领。
观点评述：
新消费时代下，消费者的“衣、食、住、行”四大基本需求总是连接在一起的，欧亚卖场通过“购物中心+”随时随地将消费者的四大消费需求无缝衔接，良好融合。“购物中心+”不仅是对超大型购物中心发展方向的把控，同时更是对“互联网+”的再升级与再创造，不仅互联网可以“+”，实体商业同样可以无限“+”，而且可以“+”得更加精彩绝伦，更俱巧思妙想：
●跨境游兴起，欧亚卖场就引进优衣库、无印良品、西班牙ZARA、瑞典HM、韩国衣恋、小熊、ENC、丹麦VERO MODA、 ONLY以及国际高端化妆品集合店丝芙兰等，打造“跨境消费潮”。
●全民健身兴起，欧亚卖场率先把真冰冰场、羽毛球馆、保龄球馆、健身会馆、中医保健馆、健身器材馆、瑜珈馆等休闲健身项目“+”进来，为消费者提供身心健康的休闲平台。
●家庭体验游兴起，欧亚卖场就大胆引进世界最大恐龙群展、巨型户外水上乐园、省内最大冰雪世界、3D魔幻艺术馆、世界汽球海洋文化节等等，把视觉的惊喜、触觉的互动、合影的愉悦带到消费者的身边，
●美食经济来袭，欧亚卖场就为消费者集合世界各地美食于一处，美国的汉堡王、哈根达斯、必胜客、世界五百强星巴克、知名快餐吉野家、味千拉面、韩国江原道、老北京庆丰包子铺、老西安面馆等二百余个快餐店遍地开花，打造“舌尖上的体验经济”。
●年轻人崇尚个性，欧亚卖场就把快时尚与潮牌“+”进来，引进大嘴猴、Rubber Duck、HI PANDA、JUCY JUDY等，打造新鲜亮丽的潮牌一条街，吸引90后、00后新生代消费群体。
●手机消费终端迅速普及，欧亚卖场率先完成60万平方米无线WIFI全覆盖，打造APP线上平台，实现商品信息查询、电子价签、移动支付、导购功能一点通，率先推出微信抢红包、微信大转盘、微信会员节、微信扫一扫，微信摇好礼、银联满额减等新式营销，让消费者尽情体验科技进步带来的便捷消费。
●儿童启蒙是购物中心的“标配”，欧亚卖场就打造全国最大的儿童职业体验馆及省内最大的室内游乐场，建设独特的植物采摘园，引进规范的古筝、外语、跆拳道、绘画等艺术学校，让孩子们在学习中增加交往沟通，增强动手能力、实践能力、操作能力，培养正确的价值取向。
（小标题）销售、利润、纳税“三增王”，力挺实体零售业
——欧亚卖场专题刊载于全国商业高端理论性杂志《全国商情》
事实解读：
2015年，由中国企业管理协会、中国财贸轻纺烟草工会共同举办的“改革创新-----中国商业企业家的机遇与挑战”为主题的“2015全国商业企业家活动日暨商业高端论坛”在北京隆重举行，同时对全国商业优秀企业家、全国和谐商业企业进行了表彰。欧亚卖场总经理荣获全国商业优秀企业家荣誉称号，成为全国四十八位、吉林省唯一一位获奖者，再次展示了欧亚卖场强势发展的良好态势与可喜成果。
获奖感言：规模是诚信的保证，发展是诚信的见证。
观点评述：
当前，消费已进入个性化、多样化、网络化的新阶段，特别是互联网购物带来的消费时空分离，经济全球化带来的跨国跨境消费，可谓形式多样，兼收并蓄，然而，无论何种消费，无一不是以“诚信”为基础，没有诚信，一切消费行为都无从谈起。
今年3.15期间，20余家电商携手宣布加入全国网络维权平台“绿色通道”，标志着以京东、淘宝、唯品会等知名电商为代表的网络平台消费正向实体消费维权转变。究其根本，就是要打造消费环境的纯净化，规范消费行为的诚信度，这里的“诚信”，不仅仅是针对卖家，同时也针对买家，最大化地规避了“刷信誉”“伪好评”等现象的出现，避免消费安全底线的突破，大幅提升了人们的消费安全感。
●突破——邀请亿万消费者参与商品透明管理
作为世界首创，欧亚卖场将60万种商品的管理置于亿万名消费者面前，开展“质量监督员”活动，鼓励社会各界人士参与到商品的质量与价格有奖监管之中。然而，据统计，自实施有奖监管以来，欧亚卖场却没有接到几起投诉，足见其大胆举动的背后，必然有着坚实的严细的管理基础，才能使60万种商品价格保低、质量保优、商品保真，才敢敞开大门欢迎监督，才能将如此之巨大的车流、客流、信息流、现金流，源源不断进汇聚于一处。
●创新——法律法规成为各项管理制度的基因
商业作为服务行业，直接涉及到民众的生活质量，是衣、食、住、行的最后一道防线，为此，欧亚卖场将《广告法》、《合同法》、《劳动法》、《计量法》、《食品安全法》等众多的法律法规，内化为严格的企业管理制度、行动的条文，规范企业的一切管理与经营工作。
真实：在室内外各类宣传品上，严格落实《广告法》的各项要求，不做虚假宣传，不做夸大宣传，确保消费者不受错误信息误导。并利用企业LED屏幕、宣传栏、网站、微信平台等渠道加大各项法律法规宣传，做普法的先锋者。
严细：在品牌招商过程中，严格落实《合同法》各项要求，审核营业执照、组织机构代码证、税务登记等各类资质，并成立招商委员会，确保所引进品牌规范合理。
全面：在商品管理中，严格落实《计量法》《食品安全法》《产品质量法》，先后出台进货查验和票证索要制度，物价监督十查制度，明码标价检查检验制度，食品安全管理制度等等，保证商品购进渠道合法，不以假充真、以次充好、文明经营，践行绿色消费，引导理性消费，赢得消费者认可。
透明：在营销活动管理上，严格落实《反不正当竞争法》《民法通则》《消费者权益保护法》等各项要求，不搞虚假打折，虚假宣传，虚假营销，一切营销活动都确保真实、可信、有效，各种抽奖活动全都在现场顾客及公证人员监督之下，公开、公正、公平进行，坚决不弄虚作假，坚持透明经营，以看得见摸得着的真金白银诚挚回馈广大消费者。
扎实：在企业四防安全管理上，严格落实《消防法》各项要求，先后投入2.5亿元用到购买消防设施设备，并创新实施消防网格化管理，户籍化管理，组建专业化的防火检查组，设立微型消防站，面向全体员工与消费者开展“安全小卫士”活动，设立安全热线，对发现安全隐患并及时反馈的人员给予奖励。
●普惠——关爱之心无处不在
微信里、QQ上，欧亚卖场员工把企业给予的幸福晒出了蜜糖般的甜美，彰丘的鲍芹、五常的大米、石头口门的活水鱼、西安的石榴、福寿德的烧鸡、水上乐园体验券、麻辣小龙虾福利券……欧亚卖场员工的福利款每年都在放大，而且福利范围、福利种类正在逐年递增。
站在普通消费者的角度，想之所想，供其所需。欧亚卖场持续扩大蔬菜、肉类、水果、蛋类、粮油等民生商品的自采规模，成立自采超市，丰富自采品类，完善自采渠道，在物价持续上涨，生活成本居高不下的今天，为消费者独擎一片艳阳天，每天争相采购生活用品的队伍如长龙般源源不断。
