进入夏季以来，各类节日及促销活动增多，客流量加大，营业现场的突发事件也随之频繁发生。针对近期商场出现的一些突发事件，卖场女装商场在6月24日进行了相关的处理及应对培训。旨在通过此次培训，加强员工处理突发事件的能力，当有突发事件发生时，可以从容不迫的面对和解决，避免因处理不当而发生其他意外及损失。

1、突发停电

当有突发性停电发生，作为商场的员工不要惊慌喊叫，一方面要通知商场各级管理人员立即到达现场，另一方面要立即打开应急手电，安抚顾客情绪，为顾客做好指引，同时看管好展位的货品，避免货品丢失。

2、意外火灾

如遇初期火灾，应及时上报商场管理人员及保卫部，组织就近专柜员工进行警戒、疏导、灭火。组织现场顾客、员工利用应急箱物品从就近疏散通道、大门进行有序撤离。如火势危急，立即请求卖场及119支援灭火。如在现场发现顾客吸烟要第一时间制止、告诫、劝阻。

3、偷盗盗抢

提高警惕随时防范，店庆及节假日客流较大时保证专柜2人在岗，禁防团伙分散注意力趁机作案，发现可疑人员密切关注，适当提示专柜顾客保管好自己财物并及时上报。一旦发现可疑迹象，大家相互告知、提高警惕、注重合作、配合制止。

4、物品破损

如有顾客造成物品破损第一时间关心、询问顾客身体有无受伤等意外情况发生，然后检查确认物品，及时排除安全隐患。顾客并无主观意识行为，关于赔偿事宜酌情、适度处理，尽量保护消费者的权益及利益。

突发事件发生后，一定要沉着冷静面对和处理。商场加强培训工作是未雨绸缪，提前做好预防和应对处置工作，力求在事件发生前就把意外和损失降到最低。加强应对突发事件的学习，有利于提高员工自身处理突发事件的能力，可以让其从容有序的处理各类常见突发事件。此次培训对卖场女装商场全体员工具有重大意义和深远的影响，为我们以后遇到突发事件及时正确地处理做好相关准备！

欧亚卖场 王惜墨