――探寻欧亚之道(卖场篇)

经过六年的快速发展，欧亚卖场营业面积已达到46万平方米，位居世界Shopping Mall(摩尔)的第二位，――加拿大埃德蒙顿商场营业面积47.7万平方米。“这1.7万平方米的差距很快就会消失，2008年，欧亚卖场三期工程续建完成后，营业面积将达到70万平方米，成为世界第一大摩尔。”这是欧亚卖场人的宏愿，也是正在付诸的行动。欧亚卖场冲刺世界第一大摩尔的行动已是不可遏止，但自2000年6月动工到现在，它只不过经历了6年多时间，到2008年成为世界第一大摩尔也不过8年时间，欧亚卖场发展速度因何如此之快

目标高远 前程远大

在欧亚集团的每个门点的布局及设定过程中，欧亚集团都给与了合理的定位。按照欧亚集团曹和平董事长的总体设计，欧亚卖场就是要大造成为“既是长春的，也是世界的，既是民族的，也是人类的”国际级购物中心，欧亚卖场也正是在按照曹和平的总体构想，稳健地向着这个目标努力。目前，欧亚卖场走向国际市场大舞台已成必然趋势，欧亚卖场不仅从规模上如此，从经营理念、商品结构、业态构成等方方面面，都已趋向国际化。日前，记者在欧亚卖场采访时发现，原本位于8号门附近的美食城已迁至地下一层，该区域变成了奥特莱斯店，奥特莱斯就是一种目前欧美最为流行的品牌工厂直销零售业态。欧亚卖场的奥特莱斯容纳了耐克、李宁、ESPRIT、七匹狼、安踏等14家国内外品牌折扣店，形成了一道独特的风景线。“今年又有17家国际国内知名品牌奥特莱斯店准备进入，预计调整完成后，仅奥特莱斯店业态就能有上万平方米的规模，今后还将扩展到3万平方米，而这只不过是欧亚卖场的二十多种业态之一。”欧亚卖场总经理于志良用这个事例来讲述欧亚卖场走向国际化的进程。

心想顾客 便捷服务

便捷是国际化标志的流行潮和通行证，欧亚卖场为消费者提供便捷的服务理念，欧亚卖场倡导的一站式消费新模式，把卖场推上了与国际接轨的新高度。在当今信息爆炸、容量繁杂的社会生活中，谁能为人们提供简捷方便的生活方式，谁就会赢得人心，获得青睐。日前，记者在欧亚卖场宽阔的营业大厅看到，一台台浅绿色的代步车正在载客漫游，即为顾客当购物向导，又有效地缩短了顾客购物的时间成本，深受消费者喜爱和欢迎。在商场购物还有车可乘，也是顾客喜爱到欧亚卖场的一大乐趣。

此外，欧亚卖场20万平方米的停车场，为有车族实实在在办了一件大好事，停车难这一都市难题在欧亚卖场迎刃而解，也是欧亚卖场便捷消费者承诺的有效落实。

“一次购物，商品买全”已成为众多消费者喜爱到卖场购物的理由。欧亚卖场汇聚了百货、食品、服装、鞋帽、家具、家电、家装等人们日常生活中所必需的50万种商品。在采访中记者了解到欧亚卖场还在谋划打造板材市场、精品陶瓷馆、高尔夫球练习场、健身馆、宾馆、影剧院、展览馆等，未来欧亚卖场已经不仅可以购物，还可以餐饮、娱乐、度假，未来还将把金融、邮政、保险、图书馆、酒店、宾馆、影剧院、健身馆、证券交易等多种营销业态引入卖场，在这里你可以一站式的办商务、谈业务、做美容、练健身、看电影、滑旱冰、办展会、修爱车……届时，欧亚卖场作为超级购物中心的功能将进一步强化，是对人们传统生活方式的重大颠覆，带给你对未来生活方向的启示和引导，为人们的生活提供最为便捷的环境。

承担责任 奉献社会

于志良说，企业发展要有务实的作风，务事的干劲，务时的决断，务是的追求，要符合科学发展规律，顺应市场规则，特别是一个商业企业要具备厚重的社会责任感。采访中，于志良多次提到社会责任，称这是发展企业的目的之一，也是欧亚卖场快速发展的根本。欧亚卖场在企业发展的进程中，承担了许多社会责任，提供就业机会和岗位、缓解就业压力、改善周围环境、拉动各行共同发展等发挥了巨大的作用。“和谐才能实现又快又好发展，而和谐的本意就是‘人人有饭吃，人人有话说’。作为一个商业企业，要能与顾客、供应商、员工、社会各方面相容共生，共享利益，才能保障健康发展。”

与员工和谐共存――欧亚卖场的员工都有双重身份：职工、股东。欧亚卖场是由全体员工与企业共同出资建立的，员工既是工作者又是资产所有者，自身利益与企业利益实现了真正的统一，企业效益的一部分转化为员工的财富，使“员工富裕、企业兴旺、社会发展”的企业发展目标得以提前实现。

与供应商和谐共赢――欧亚卖场共有大小供应商多达五千多个，其中很大部分是各行业的领头羊，包括家电业的海尔，家具业的健威，服饰业的耐克，地板业的圣象，陶瓷业的箭牌，门窗业的美心，灯饰业的雷士照明……随着欧亚卖场的调整扩大，阿迪达斯、TOTO等知名品牌还在源源不断地涌入。多年来，欧亚卖场把供应商视为合作伙伴，视为商流之源和利益共同体，诚信相待，与供应商的关系非常和谐、融洽，为他们提供最直接的供求信息，最全面周到的服务，最大的合作空间，最优惠的经营条件。尤其是在供应商最为关心的返款问题上，始终坚守承诺和信誉，及时结算货款，不欠供应商一分钱，加强对供应商所派人员的培训与管理，搭建供应商与消费者之间的沟通桥梁，使厂商与欧亚卖场结下了真诚的友情，联手服务消费者，让顾客多得实惠，买到更多的保质保量的放心产品。

与消费者和谐共生――2006年5月，一位老人来到家电电讯商场，咨询有关电视机维修的问题，接待他的是咨询员姜秋艳。虽然不是自己销售的商品，但当姜秋艳了解到该品牌电视机不但过了保修期，厂家又已停产，所需的零部件很难匹配后，她留下了老人的联系方式，请他回家等候。几经周折，姜秋艳才找齐了所需零部件，并主动上门维修，电视机修好后，老人笑得合不拢嘴。当得知老人是孤寡老人后，姜秋艳更把自己当成了他的亲人，经常去看望他。

“类似的事例，说一天也说不完”，欧亚卖场党办积累的顾客表扬信就装满了几大箱，正是这种视消费者为亲人，以顾客的需要为第一需要，以顾客需求为第一需求的做法，才让欧亚卖场成了消费者心中的“欧亚大卖场”。