微笑是一种无言的服务，是内心感情的一种表露，更是拉近与顾客之间距离的纽带。

在每天的工作中，我们常常会因为一个会心的微笑而赢得顾客的认可。记得初来儿童世界商场，看到那些顽皮的、可爱的孩子们时，就会很自然的流露出一个微笑，旁边的同志看到了就好奇的问：笑什么呢？我会说：看，多可爱啊！而被夸奖了的孩子的家长也会回敬我一个微笑，好象在说：是啊！我的孩子可爱吧。就这样我和那位家长在无言中得到了交流，点头而过的同时心却很近。

还有一次，虽然是一场风波，可微笑却起了很大的作用。那是一个星期日的下午，淘气堡内的孩子们玩得正起劲时，来了两个超高的大孩子，虽然据家长讲她们只有7岁，可她们已有1.5米的高个了，看门的服务员就和家长耐心的解释，希望他能遵守制度以确保不要造成伤害和引起争议。可家长很不配合，还说了很多难听的话来刺伤服务员。这时经理走了过来，当家长知道这位是领导时就说得更凶了，可经理什么都没说，只是微笑着听她滔滔不绝地说着，当家长说累了的同时似乎也意识到了自己说得那么刁钻，怎么经理还是“笑”啊？这时经理还是那样微笑着说：我听明白了你的想法，可没规矩不能成方圆，一个企业没有制度更是不行，可一旦制度制定了我们就要严格的遵守啊！我们欧亚一直以严格的、完善的的管理制度，优秀的服务名扬春城。既然您的孩子已经超高了，那我们只能按照规定不能让她们进去。可我们这里还有很多其他可玩的啊。随后经理亲自将那两个大孩子送到了接近淘气堡中的娱乐项目——攀岩。这是个具有挑战性的适合较大孩子玩的娱乐项目。孩子们在里面玩的很开心，并且还说：这里好玩，那边太“小儿科”了。

这时的家长面露羞涩，不好意思的微笑起来……

欧亚卖场，刘丽霞