法制如同空气，无处不在。法律法规是我们工作与生活中解决各种矛盾、处理各种事物的原则与准绳。欧亚卖场多年来稳定、持续、快速的发展，均源于依法经营与依法管理，因此，企业要求各级管理人员，不仅依法经营，更要学法自律，依法工作，依法生活，具备良好的家庭美德、职业道德、社会公德，做学法、知法、守法、普法与护法的优秀管理人员。

对此，欧亚卖场售后服务部有重点的开展了学习法律法规、提高个人素养、提升工作能力的法律法规学习活动。学习过程共分十个阶段，每一个阶段都有重点的整理下发了消费者权益保护法、反不正当竞争法、价格法、产品质量法、食品安全法、合同法、民法通则、部分商品修理更换退货责任规定、吉林省鞋类产品质量三包规定等相关法律法规。并以理论联系实际的方式，对所有管理人员进行现场考核，要求大家能学以致用，将学到的法律知识很好地运用到实际工作中，用以解决问题，完善工作。经考核，管理人员达标率为百分之百，还有六十七名一线管理人员取得了十期考试满分的好成绩，学习活动取得了很好的效果。

特别是对于《新消法》的学习，有很多知识都是我们在平时解决问题时需要掌握的。如；消费者的九大权利 不适用‘七天无理由’退货的情况有哪些 新消法中精神赔偿是如何规定的 消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过那些途径解决 经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的应当进行怎样的赔偿 经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的应当进行怎样赔偿 经营者以预付款的形式提供商品或者服务未能按照约定履行义务的如何解决 经营者侵害消费者的人格尊严、侵害消费者的人身自由或者侵害消费者的个人信息依法得到保护的权利的、如何解决 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应当向谁要求赔偿 什么是举证倒置 那些商品需要商家举证倒置等等。一连串的问题管理人员都能依法做出判断，快速提出解决方案，这就是我们学有所需、学有所用、想要达到的目的。

学习使人进步、学习使人成长。通过这次学习与考核，卖场全体管理人员在法律法规知识的掌握和运用上都有了一定的提升。特别是在解决处理售后问题时，大家都能够学有所用，合情、合理、合法的解决处理好各类客诉问题。今后，卖场售后服务部还将不断地加强各类法律法规知识的学习，与时俱进，加速学习，全面提升卖场各项服务水平。

　　　　　　　　　欧亚卖场 韩伟