欧亚卖场作为不断升级、快速发展的巨型购物中心，在全面升级改造的同时，加大力度狠抓员工素质的提高。柜长是企业大厦的基石，其在管理能力、管理技巧、综合素质的好坏直接制约着企业的发展。根据卖场要求，企管部编写了《柜长工作手册》，经过三个多月的准备、编排、校对、印刷等工作，于7月初发放到了柜长及现场管理人员手中。

《柜长工作手册》包涵了柜长应具备的素质要求、行为规范、岗位职责、工作须知、管理技巧、常用行业术语、企业荣誉和优秀柜长具备的条件等内容。《柜长工作手册》的制定使柜长更加明确了这一岗位的岗位职责和行为规范，明细了工作范围，柜长将从现场服务、店内环境、商品美陈、售后服务、员工培训、商品质量、商品价格、经营销售、四防安全等十一项工作环节，进一步明确了工作要求和工作标准，明示了工作标尺和指南，从而明晰了管理的责任和目标。

《柜长工作手册》的出炉，标志着卖场对基层管理人员的个人能力、综合素质、管理水平提出了更高的要求，也为卖场对柜长进行规范化、标准化、目标化管理提供了考核平台,同时为卖场对柜长工作检查、等级考评、任用提拔提供了一个重要依据。

欧亚卖场 范淑华