在一片斗志昂扬的努力下，我们辉煌的结束了欧亚卖场35周年的伟大庆典，在这短短的十七天里，我们浴血奋战的努力着，奋斗着，我们爱岗敬业，我们激情澎湃的努力工作在一线的销售岗位上，挥洒着汗水，我们微笑着接待每一位顾客，带着不舍的心情圆满的结束了欧亚集团伟大的35周年庆典，然而我们紧张的心情依然没有松懈，五一劳动节正向我们挥手走来！

为迎接“五一”劳动节的到来，为此我们更要严格坚守好自己的岗位，诚实守信，热情服务，做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。 业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。

作为一名家具销售的老员工，每一次大型活动结束我们都觉得自己提升了不少，也成长了很多，这次集团的三十五周年庆结束了，我们的收获满满，幸福满满，有成长，有汗水，也有收获，接下来的日子，我们再接再厉，迎接五一劳动节的到来，全力以赴的做好节日前的准备工作，“五一”，我们一定会再创佳绩！

                                             欧亚卖场　张玉