欧亚集团35周年店庆的号角即将吹响。卖场奥莱——一个低折扣、高品质、聚人气的商场，更是提前打起精神，厉兵秣马，准备应战。

2019年3月18日、19日，连续两天的时间，奥特莱斯服务经理张经理利用早班会时间为全体员工预热店庆，进行店庆前的服务培训。

此次服务培训大致分为四个方面:一：商品知识和陈列及小票填写。二.服务礼仪规范和技巧。三.服务案例分享。四：现场突发事件的处理。

在当今新零售的大经济环境下，销售的竞争更多的是服务的竞争。顾客作为商业经营中最终的角色，我们要把最好的服务呈现在他们的面前，最大限度地为顾客提供规范化、人性化的服务，以满足顾客需求。此外，我们还需以独特新颖的商品陈列方式博得顾客的眼球；当顾客向我们发问时，作为销售人员，我们更要为他们提供最专业的产品知识讲解，提供准确的信息，以帮助顾客选择最合适的商品。只有这样，才能留住顾客；当顾客已经确认选购商品后，在开具小票时要清晰、快速、准确。商品确认无误后，要和顾客强调好“顾客须知”，确保内容已知晓并接受后，让顾客确认签字。并热情地送顾客离店。

对于服务人员来说，想要提高销售，不仅需要专业的职业技能，更多的需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。张经理还为大家细致的讲解了: 微笑服务原则，将心比心的修养，少说多听的角色扮演等等！大家听得非常认真，共鸣处、精彩处掌声不断！服务案例分享让大家更是受益匪浅，使培训内容用在日常工作中更加得心应手。培训的最后一项是现场突发事件的处理。牢记商场管理人员的电话，遇事不惊慌，学会安抚顾客。更不要和顾客发生正面冲突，作为一个团队，要学会和气。

   精彩的培训每一点每一面都可以运用到实际日常销售中，员工们听完受益匪浅！精细化的管理教会我们要认认真真做好日常销售中的每一处细节。此次店庆，我们要努力做好前期准备，加强服务，做到店庆忙而不乱，繁而不慌。争取顾客零投诉，销售创新高，为蓬勃发展的欧亚集团的35周岁生日献礼！

欧亚卖场　 赵婉辰