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“只跑一次”一直在路上——欧亚卖场“只跑一次”质量提升改革系列报道
2018-07-13 14:51:00

——欧亚卖场“只跑一次”质量提升改革系列报道

打不完的电话,盖不尽的公章,开不完的证明、办不完的手续……这些以往曾困扰供应商和员工的老大难问题,在如今的欧亚卖场都成为了过去。于志良总经理率先提出了旨在优化内部运行、节约经营成本、提高质量效益的“只跑一次”改革。此次改革的意义,不仅仅限于其内容本身,更是从服务、政策、制度、环境、流程多方面优化,通过前勤后勤联动、厂商员工共议、反复座谈征集,前后缩减程序80余项,有效理顺了内部关系,实现了消费者、供应商和经营者的共赢,这也是以创新理念和思维贯彻落实曹和平董事长关于工作者、消费者、合作者协同发展理论和效应的最好行动。

作为卖场“小管家”的企业管理部,我们也积极投入到了“只跑一次”改革中,在保证合法合规合理的基础上,从精简相关手续入手,针对之前外地员工反映暂住证和流动人口婚育证明需要回到户口所在地且办理难度较大的现实,将原来的暂住证、流动人口婚育证明、健康证、身份证、学历证等“五证”缩减为健康证、身份证、学历证;从提升办理服务号效益入手,加派人员、加开时间、加快速度办理退号业务,为员工节省退号等待时间;从简化退货交易号查询流程入手,由原来纸介申请调整为顾客持本人有效身份证件原件即可到客服中心查询,减少了资源消耗,精简后的流程得到了广大员工、前勤商场和后勤部室的一致好评。

简化的是手续,减少的是内耗,体现的是系统的理念和思维,提升的却是企业整体运行质量。通过前勤商场向广大员工征集意见,在日常工作中觉得可以精简哪些方面,可以更完美,哪些不必要的流程可以删掉,精简是取其精华,提高效率,并非偷懒,必要的流程还是要保存的,减少掉重复的步骤,使各个部门的沟通更加的完善,使业务之间的衔接更加流畅,不跑无用之功,大家对此积极配合,纷纷提出自己的意见,体现了对企业发展、对卖场建设高度负责的精神。全面简化企业工作流程,节约时间成本,提高办事效率,减少无功徒劳,让员工不再因为琐碎教条的流程反复奔波,快乐的工作;让供应商在最短的时间内办成事,办对事,增强对欧亚卖场的信任感,坚定信念与卖场共同携手同行。

    发展不止步,改革在路上。“只跑一次”改革目前只是个开端,我们还会在运行中不断改进完善。接下来,企管部将始终牢固树立以顾客为中心的发展思想,坚持需求导向、问题导向和满意导向,以壮士断腕的决心、大道至简的智慧,为 “只跑一次”改革树好标杆、作出样板。

   一是在提速增效上下功夫。牢牢把握“最多跑一次”核心内涵,既在事项、流程、环节上做好“减法”,更注重在速度、质量、效率上做好“加法”,做到快字当头、又好又快,全力打造“我比人家办得快,我比人家办得好”的服务理念。

   二是在优化服务上下功夫。始终把落实“只跑一次”作为检验工作的“大考场”,既坚持提速增效,更注重贴心指导,为企业管理好现场,管理好环境。

   三是在跟踪监管上下功夫。聚焦商场部室、顾客、供应商意见较大、认可度不高、繁琐的事项上,形成督查“在路上”的威慑力,真正为企业的发展助力。

    阿基米德说:“给我一个支点,我可以撬起整个地球。”而“只跑一次”,就是卖场通过优化质量,以自身改革撬动经济社会各领域改革的“支点”,也是向供应商、向消费者作出的郑重承诺。

                                                                                欧亚卖场    企管部



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