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优质服务
全力冲刺 备战店庆
2017-12-05 09:20:00

随着冬天的降临,我们即将迎来欧亚卖场17周年庆,活动方案的下发、美陈的布置,都预示着这次活动即将来临。为了更好地迎接店庆,客服中心已于上个月进行了仪容仪表培训,但还远远不够,这只是一个开始,我们需要更近一步地完善自己,以更完美地姿态迎接店庆。

上次培训的内容是礼仪知识,我们注重了本身的仪容仪表之后,身为服务行业,尤其是在前台工作,更要注重礼仪举止与微笑服务,因为客服是企业最直接的对外窗口之一。店庆期间,客流量大,各种活动频出,活动地点也各有不同,很多顾客会求助于客服中心,无论有多少顾客来询问,我们都要用最规范的动作、最甜美热情的服务去接待每一位顾客。这是我们的职责所在,也是企业规范的体现。

此次培训着重于对突发事件的处理以及相应的业务操作,店庆期间在原本忙碌的基础上,更要避免忙中出错,越忙越要认真仔细。遇到突发事件,不要慌乱,作为工作人员,应第一时间做出最恰当的处理。所以,将有可能出现的突发事件集中到一起,给大家进行培训,让大家对于事件处理有一个清晰地印象。真正遇到事情的时候,才能做出正确冷静的处理,避免事态扩大化。

店庆是一年之中折扣力度最大的大型活动,各个商场的活动非常多,花样翻新以吸引顾客的注意。身为客服人员,要对活动方案有足够的掌握,除了能够帮顾客提供相应的活动地点以外,大多数顾客的疑问仍在于我所购买的商品能够参加什么活动?所以活动方案不能够死记硬背,要熟练的运用。培训过后,领导考核时也不会去问这个活动有什么细则,而是询问如果我买了哪种商品,花了多少钱,能够参加什么活动,这种询问方式是站在顾客的角度上咨询,能有利于我们对于方案的理解。

春暖花开,钜惠袭来。欧亚卖场的17周年庆带着满满的诚意与优惠面对所有的消费者,客服中心也将用全新的姿态,饱满的热情来接待每一位前来消费的顾客。

 

                                              欧亚卖场      

营业时间:9:10-20:00