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优质服务
提高业务技能 助力卖场发展
2017-08-02 10:42:45

为了全面提升收银员职业技能水平,卖场每年都会定期举行收银员技能大赛,今年男装商场收银员技能大赛也于7月中旬如期举行。大赛共包含单点,混点,扇面表演等三部分。其中的混合点钞比赛尤为精彩,就是将各种面额的钞票点数和扎钞,选手点钞方法各不相同,但速度之快,让人眼花缭乱。此时此刻每一秒都显得那么重要和紧张,选手们娴熟的动作赢得了观众的阵阵掌声。

短暂的一个小时后,比赛结束,虽然没有当场公布比赛结果,但这将为卖场收银员大赛选拔选手奠定了基础。通过比赛,新晋的收银员可以迅速提高技能、速度。同时,也避免消费者长时间等候,提升了企业服务形象,真是一举两得。商场领导在比赛总结讲话时,勉励大家要通过比赛查找自身不足,刻苦训练,在今后的工作中努力展示自己良好的工作作风和技能。开展这样的竞技比赛更可以激发员工的进取心,帮助提升员工技能,从而更好地服务顾客。还可以过这样的活动,享受工作的乐趣,与大家一起庆祝成功,分享快乐。

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。四年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,比如,接过消费小票,首先询问顾客有无积分卡,再问顾客是现金消费还是刷银行卡消费,或者是选择手机支付消费,这样引导顾客的注意力会非常集中,会跟着收银员的思路走,交款会更快。对待老年人交款更要有耐心,听到抱怨不要争等等。

作为一名收银班长,首先要不断提高自己的业务水平,才能赢得同事们的支持,才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经四年,但是人外有人,天外有天,其他收银员的特长,总有一些需要我去学习,所以我期待每一次卖场收银大赛中都能够学习到新的东西。随着卖场的发展,对我们收银员的工作要求也是时时更新,我们必须通过不断学习,才能跟上时代的发展,才能更好地为卖场发展做出贡献。在这四年里,我本着把工作做得更好这样一个目标,开拓创新意识,在商场领导的大力支持下,积极圆满地完成了此次收银大赛。我将再接再厉,认真、按时、高效率地做好工作,积极配合商场领导,争取把下一届收银大赛做地更好,请大家翘首期盼吧,加油!

欧亚卖场    刘艳茹

营业时间:9:10-20:00