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优质服务
全员岗位练兵 提升综合技能
2017-08-02 10:38:39

 ——卖场体服童装商场开展岗位练兵活动

为推进企业精细化管理,提升市场竞争力,强化员工专业技能,卖场体服童装商场于716日举行了岗位练兵系列活动。此次练兵活动的主要目的是为了锻炼员工综合技能,考察员工综合实力。岗位练兵分为五个环节,分别是礼仪操展示、小票填写、创意陈列、消法及四防安全知识竞赛、1+5实战演练。

一、礼仪操展示比赛——提升文明服务规范

    伴着悠扬的歌曲,每柜组三十人的礼仪方队,统一的装束、自然的微笑、整齐的动作,根据卖场标准服务编排的礼仪操,演绎成今夏的一道亮丽风景线。两个柜组的礼仪表演各有千秋,自编礼仪操部分均独具创意,员工以饱满的精神状态,标准的服务礼仪动作,展现出卖场员工的礼仪规范和职业女性魅力。

二、小票填写、创意美陈——强化岗位基本技能

本次练兵活动,从员工平时工作中最细小的部分出发,把小票填写、服装包装、服装搭配、创意美陈等最基本的日常工作中常见的问题,作为本次比赛的出发点。小票填写能直接展示出员工的基本技能,其中阿迪达斯一名员工只用15秒就完成了小票的填写,既快速又准确,充分展示出员工踏实的业务技能。把普通商品通过摆叠,打造成其他形象的主题创意美陈,更是显现出员工的美陈技巧。此环节的练兵从细节入手,切实地让员工把比赛所准备的技巧应用到实际工作中去,强化了岗位基本技能。

三、消法、四防知识竞赛——提升服务、安全保障

本次岗位练兵把消法和四防安全知识竞赛作为一个练兵活动环节,学习消法增强了员工的法律知识,提高了大家调解消费纠纷的能力,最大限度降低售后成本,切实保障消费者合法权益奠定基础。通过对四防安全知识的学习,增强了员工对消防常识的掌握。从服务和安全两个方面,力争做到“全心全意为消费者服务、善始善终对消费者负责”,促进卖场发展的稳定和谐,打造消费者放心、满意安全的购物环境。

四、1+5实战演练

虽然只是演练比赛,但是大家态度认真,行动迅速,让人仿佛真的置身于火灾现场。这边刚开始了演练计时,着火点成员呼救声就响亮、急促起来,其他成员应声边呼救,边持灭火设施赶来;报火警的员工简练、周到、迅速清晰;报告主任的员工急促、明确;使用设施灭火的员工操作到位。随着使用消火栓的持水枪头的员工一声“出水灭火”整个演练结束,时间仅用11秒。

本次岗位练兵通过一系列的活动激发了大家的工作兴趣、学习兴趣,在员工中掀起了比、学、赶、帮、超的工作学习热潮,让员工在工作中更好的发展、更快速的提升,使每一名员工都能够全面提升岗位技能、提高团队意识、创造集体荣誉感,为给消费者提供更加优质、高效的服务奠定了基础。卖场体服童装商场将始终秉承“全心全意为消费者服务,善始善终对消费者负责”的服务宗旨,力求打造出一支优质的金牌服务团队!

 

                                     欧亚卖场    王惜墨

营业时间:9:10-20:00