作为一名欧亚卖场的“螺丝钉”，我深深知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深知道,只有用心了才能做好服务，基层管理是卖场服务的窗口，而我们将最直接地展示卖场的形象。

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，偶尔有消费者因为不满意卖场的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给消费者带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到消费者的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为消费者着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。真正理解“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”这一服务宗旨。

随着零售业的不断发展，各商场的竞争也越来越激烈，商场的服务质量和服务水平逐渐成为各商场竞争的焦点，而服务也就成了商场的生命线。而我们企业要的是市场，消费者要的是服务，而连接消费者与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到消费者的信赖；只有用心服务，才能使消费者在享受卖场服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对消费者的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及消费者对我们的信任和支持。所以，让我们携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造欧亚卖场不老的魂！

欧亚卖场    孙佳伟