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于总讲话
蛙的梦想 海的包容 山的视角——东亚经贸新闻记者对话于志良总经理
2010-04-07 16:30:37

——东亚经贸新闻记者对话于志良总经理

“曹总把欧亚卖场的未来形容成一只青蛙,他说现在的欧亚卖场只是蝌蚪……”听到于志良说这番话,记者忍不住说,欧亚卖场是一只多么庞大的蝌蚪啊——这个已经通过吉尼斯初审的世界级shoppingmall,在欧亚决策者的眼中,它还有相当长的路要走,蝌蚪变青蛙,这是一个过程,更是一个质的飞跃,欧亚卖场的将来是什么,将成为什么,无论你的期待有多么巨大与宏伟,欧亚卖场都有能力给世界一个惊叹与惊艳!欧亚集团26周年庆前夕,本报独家对话欧亚卖场总经理于志良,为你解析欧亚卖场实现超常规发展中“不一样的思维”。

1梦想 超级庞大的“蝌蚪”

记者刚刚听到时感觉很新鲜,欧亚集团董事长曹和平会把欧亚卖场的未来形容成一只青蛙,而不是别的什么更强大的动物。不过,仔细一琢磨,才发现这个比喻有多么贴切与适合。

据于志良介绍,欧亚卖场的成功,是曹和平董事长高瞻远瞩,超前研判,科学缜密决策的结果,在全球像欧亚卖场这种模式的商业企业成功的很少,欧亚卖场所创造的奇迹不仅是在曾经偏远的地方建立了欧亚卖场,同时,把欧亚卖场建成什么也一直是业界眼中的一个谜,一个未知数,或者说是一个期待。

而欧亚卖场的超大容量,也决定了它的可塑性极强。在欧亚卖场9年的超常规发展道路中,欧亚卖场遵循市场规律与市场需求,不断在改变自己,完善自己,一年一个巨变,也许在消费者与业界的眼中,欧亚卖场的今天已经很辉煌,很成功了。但是,随着市场环境的不断变化,社会的进步与文明程度的提高,消费层次的提升,消费元素的多样化,物质生活水平的提高,社会保障体系的完善等,人们的消费能力和期望也在提高,企业只有适应变化,才能够不断发展,欧亚卖场的视野将一步步打开,它所站的高度越高,给予消费者的承诺、给予社会的回馈、给予员工的关爱就越多。

青蛙与蝌蚪,同宗但不同名,如果卖场的未来是只青蛙,现在只能算作蝌蚪,卖场未来要有的功能,目前尚不健全,但欧亚卖场从建店之初按照科学发展观设定走向的每一步,都是坚实的步伐,都是既有战略构想又有战术设定的。一旦蝌蚪变成青蛙,不仅是一个随着时间的量变,更是一种质变。当欧亚卖场厚积薄发,实现自己的梦想之时,将会引来全世界的掌声,全球的瞩目。实现曹和平董事长:“欧亚卖场既是长春的,也是世界的,既是民族的,也是人类的!”

2诚信 欧亚卖场的魅力是什么

欧亚卖场改变了人们的消费模式,从单纯买东西到休闲购物,一站式消费,欧亚卖场在不知不觉中赢得了消费者的心,最终将改变人们的生活方式。

如果把其它商业业态比喻为一个湖,那么欧亚卖场业态就是一个浩瀚的大海。湖因其受容积、水质等限制,就不能有鲸鱼、鲨鱼、海象、海豹等的生存空间,而如果是一片大海呢,由于它具有流动性,资源可以更新,氧气充足,养分充足,生存空间充足,它必定可以给海洋里的各种生物足够的生存与发展空间。它的博大的包容性,让一切不可能变成了可能,让一切可生存之物都有生存空间。

而欧亚卖场就是一片海,它的魅力在于它的壮丽与壮观,它的魅力在于由于博大所带来的神秘感与包容性,品牌在其中有了广阔的发展空间,而消费者畅游其中,能够获得物质上的无限满足,以及精神上的无限享受。

在未来几年的规划中,欧亚卖场还将扩建100万平米,大型室内冰场、游乐场、电玩城、大型花卉市场、大型图书市场、超五星级酒店、汽车超市、社区综合服务一条街……这些计划中的项目,必然使欧亚卖场的魅力倍增,后续可待。

容量越大,能量越大,它所能够满足市场的价值更强。资源有了,最重要的是如何整合资源,于志良说,“一个成功的企业不在于拥有多少资源,关键在于整合好资源。”

除了胸怀博大,而在记者看来,欧亚卖场还具有“山的视角”。它总是以站在高处的创意起点,以不一样的视角,来充分整合社会资源与业态资源、合作资源、消费者认可资源等等,并科学高效地加以合理利用。

3文化 “刚性支撑”与“关爱传导”

企业只有通过企业文化才能建立差异化竞争优势,打造具有鲜明特色的企业DNA。于志良认为,大型企业的竞争靠的是企业文化,一种企业信仰,它能使团队发挥最大的吸引力,并产生无限能量与创造力,这是企业不断发展的刚性支撑。于志良解释道:“未来商品的同质化、业态的同质化、购物环境的同质化等都很容易被模仿、被超越,只有为满足人们精神层面需求而打造的企业文化将很难被模仿,这是企业独有的DNA。”而欧亚集团多年来形成的企业文化,正是欧亚卖场持续发展的原动力。

记者在卖场看到了正在员工中流传的“生日贺卡”和“结婚贺卡”,这是卖场专门给员工们精心制作的,于志良饱含真情地题写了贺词,表达着欧亚卖场2.5万名员工的深深祝福。卖场每名员工每到过生日,都会收到这样的生日贺卡,还有精美的生日蛋糕。而结婚的员工同样会收到祝福的贺卡以及卖场贺礼。员工的孩子考大学,欧亚卖场给员工放假陪考,子女考上大学,给予奖励与鼓励,员工遇到困难或突发事件,欧亚卖场总会给予员工及时的帮助与关爱……

于志良认为,提供高效、和谐、宽松、有活力的工作环境,是卖场的责任,“作为一个企业,有责任让你的员工享受尊严与快乐,愉快地工作,幸福地生活。只有员工幸福与快乐才能把这种幸福与快乐传递给他的服务对象。”

在欧亚卖场工作,员工们有公平的发展空间,更有好的福利,好的心情。在卖场这个和谐的团队中,每一个人都在以一种关爱之心对待别人,更重要的是,他能以一种极佳的精神面貌对待消费者,实现关爱的传导,员工和谐了,就会实现消费的和谐,企业就和谐了,社会就和谐了,是爱的传导过程,形成良性循环与互动。

4价值 诚信与成本的“相悖论”

欧亚品牌的最大魅力是什么——诚信。因为欧亚始终如一的诚信,消费者信任、信赖甚至依赖于在欧亚消费所能获得的安全与满足。作为欧亚旗下的主力门店,欧亚卖场将欧亚的诚信打造成了一面金字招牌。

于志良说,“诚信与成本的关系是相悖的,一个企业如果诚信度越高,那么,消费者所支付的消费成本就越低,这个成本包括时间成本、体力成本、安全成本以及财力成本等等。”

诚信是和谐之本。如果每一个企业都能把诚信作为企业发展之本,那么,这个社会就和谐了,只有全社会的诚信,才能有真正和谐的社会。而欧亚卖场正在倾尽所能地为消费者营造一种和谐商业的氛围,这里的每一件商品都有品质的保障,每一个人来到这里,都会感到放心与舒心,在欧亚卖场的全新营销理念中,消费者获得的不仅是物质上的全方位满足,同时,更为重要的是获得一种尊重与尊严。

可能每一个人到欧亚卖场的目的并不相同,或是购物,或是娱乐,或是游览等,但是初衷却是一致的,那就是他们信任欧亚卖场,相信欧亚卖场的诚信将会提高他们的购物性价比,娱乐性价比,消费性价比,使他们获得更高的附加价值。

为此,欧亚卖场正在积极营造让消费者有“尊严的消费”,品牌更精彩,空间更通透,视野更宽敞,休闲方式更多样更优雅,服务更贴心,安全措施更到位,环境更整洁与舒适,各种配套功能更全更丰富……

欧亚卖场在精心地为你考虑每一个细节,这么大的卖场,能够做到精细化管理,这个难度真是可想而知!

只有想不到的事,没有做不到的事!如果向消费者承诺了,就一定要做到。“‘计划’与‘白话’没有天然的鸿沟,如果‘计划’没有做到,那就是‘白话’,把计划认真落实,认真执行,那就是诚信。”于志良如是说。

5安全 绝不让消费者成为专家

这个观点真是与众不同。一个商场如何能左右消费者呢?为什么不让消费者成为专家呢?其实这个话题和诚信仍然有着密切的关系。比如说如今的家装市场消费,因为涉及到的品类很多,品牌很多,让装修的过程相当的麻烦,如果消费者对市场环境缺乏信任感,总担心自己被欺骗,买到劣质的商品,那自然要花很多心思来钻研所购商品的真伪,了解其性能是否可靠,含量是否足够,规格是否合格等,同时还要电话咨询、网络查询等,使消费者无奈的“被”专家,既浪费了时间与精力,又占用了不应占用的社会资源,同时,在消费中警惕性很高就失去安全感。

欧亚卖场倡导精致的集约消费,充分降低消费者所要支付的各种成本。欧亚卖场拥有全线的家装产品,包括东北规模最大的精品家具广场,高端消费的极品家具馆罗浮宫,还有地板城、陶瓷洁具城、装饰门城、橱柜城、软装饰城,包括灯饰城、壁纸城、布艺窗饰城、水暖五金城……不仅真正实现品牌化经营,而且欧亚强大的信誉保证,让欧亚卖场具有持续增长的人气与旺盛的购买力。

不让消费者成为专家,是一种态度,更是一种责任;是一种规范,更是一种使命。它向我们表明了,欧亚卖场正在积极营造一种标准、规范化的经营环境,消费者来到这里,感到更轻松。当诚信成为了一种操守,那么,接下来的快速发展就是水到渠成的事。

6心态 企业永远不应该成熟

记者问:像欧亚卖场这样体量的超级大卖场,得经历多长时间的发展周期才能走向成熟?于志良表示,企业只应有相对成功的阶段,不应该追求成熟期。“只要社会在发展,只要人们的需求不断变化,作为一个企业就永远不会有成熟期。一个果实在树上熟了,其结果就是被采摘或萎缩、溃烂。”因为企业所面临的环境,市场的需求都在不断地发生变化,一个有理想的企业应该不断地适应社会与市场的变化。也就是说,发展是企业的永恒目标,成熟之后就固态了,或者蜕败了。卖场的追求永无止境,发展没有终点。

正确的做事,做正确的事。一个企业有多大的胸怀就会做成多大的事。记者深深地感受到年轻、充满活力的欧亚卖场心中装着崇高的理想,时刻准备着迎接每一次机遇与机会。关于即将到来的集团26周年庆,欧亚卖场将以“广”和“大”两大特色,迎接自己的生日之庆,迎接崇高时刻的到来。“庆”出庆字的造字原意:“广”加“大”,“庆”出规模、“庆”出实力、“庆”出责任、“庆”出实惠、“庆”出魅力、“庆”出特色。

营业时间:9:10-20:00